??? 凭据独立第三方的调研数据，2018年地产集团总体客户中意度持续维持上升，出格是“准业主”阶段客户中意度已经超过行业均值，处于相对当先的地位，其中武汉、、、重庆、、、临汾、、、孝感等城市中心达成了岁首设定的中意度指标。。。但抽样数据也反映出，销售阶段的“销售诚信度”、、、“交付及工程质量”以及客户入住后的“物业服务”三项指标成为影响客户中意度的重要成分。。。针对有关抽样调研反映出的问题，地产集团责成各城市中心总经理为城市中心管辖项主张中意度第一掌管人，要求各城市中心、、、各项目将客户视为持续资源，以工程质量、、、物业治理为重点，推动中意度提升，并全力做好大规模集中入住的服务保险。。。同时，要求各城市中心、、、各项目以中意度工作为突破口，加强各专业之间的协调与沟通，强化一盘棋、、、一张图的思路，站在更高、、、更全面的角度审视中意度工作，落实各项治理指标。。。
??? 地产集团向各城市中心宣贯了2019年全面推广移动验房和全面落实工地盛开日的打算，明确在今后一段功夫内将重点关注渗漏、、、空鼓等影响顺利交付的质量通病，强调各专业条线的交圈与咬合，以现实落地的治理工作和激励政策助力各城市推动客户中意度持续提升。。。地产集团明确今年将加快推动全国统一400客户沟通平台的搭建与试点工作，要求各城市中心要积极网络和综合项目过程经验，形成有效的分享机制，不休领导后续开发工作；要将纪检监监工作一并落实到销售现场前端，确保各项监督和投诉渠道通顺；要求2019年涉及交付入住的城市中心做好交付有关的各项筹备、、、整改和后期跟进工作，确保高质量安稳交付。。。
（李锋）